서울의 낯선 채용 문화, '그리팅'이 알려준 후보자 경험의 중요성

서울에 처음 올라왔을 때, 모든 것이 낯설고 신기했어요. 높은 빌딩, 빽빽한 지하철, 그리고 끝없이 이어지는 사람들의 물결까지. 시골에서 막 상경한 제게 서울은 거대한 미로 같았죠. 일자리를 구하는 과정은 그 미로 속에서 길을 찾는 것만큼이나 막막했습니다. 수십 군데에 이력서를 넣었지만, 제가 보낸 서류가 잘 도착했는지, 언제쯤 결과를 알 수 있는지 알려주는 곳은 거의 없었어요. 마치 텅 빈 우주에 소리를 지르는 기분이었습니다. 이런 경험은 저를 지치게 만들었고, 몇몇 회사에 대해서는 좋지 않은 기억만 남게 되었죠. 그런데 최근 회사에서 채용 업무를 조금 돕게 되면서, 제가 겪었던 그 막막함이 '후보자 경험'이라는 중요한 개념과 연결된다는 사실을 알게 됐어요. 그리고 이 문제를 해결해 주는 '그리팅(Greeting)'이라는 놀라운 툴도 만나게 되었죠. 오늘은 저처럼 서울의 채용 문화에 어리둥절했던 분들을 위해, 왜 후보자 경험이 중요한지, 그리고 두들린의 그리팅이 어떻게 긍정적인 채용 경험을 만들어내는지, 저의 서울 적응기처럼 솔직하게 이야기해 보려 합니다.

시골에선 상상도 못 했던 '후보자 경험', 왜 중요할까?

제가 살던 동네에서는 일자리를 구할 때 보통 아는 분의 소개를 통하거나, 동네 게시판에 붙은 공고를 보고 직접 찾아가서 이야기하는 경우가 많았어요. 모든 것이 얼굴을 마주 보고 이루어졌죠. 하지만 서울은 달랐습니다. 수많은 지원자 중 한 명이 되어 온라인으로 서류를 제출하고, 기약 없이 결과를 기다리는 시스템이었죠. 이 과정에서 지원자가 느끼는 모든 감정과 생각이 바로 '후보자 경험'입니다. 지원서를 제출하는 순간부터 최종 합격 발표, 심지어 불합격 통보를 받는 순간까지, 채용 과정 전체에 걸쳐 지원자가 회사와 상호작용하며 겪는 모든 것을 포함하는 개념이에요.

나쁜 후보자 경험이 남기는 상처

생각해 보세요. 큰 기대를 품고 지원한 회사에서 아무런 연락도 받지 못한다면 어떤 기분이 들까요? 혹은 면접을 보러 갔는데, 면접관이 내 이력서를 제대로 읽어보지도 않았다면요? 이런 부정적인 경험은 단순히 '기분 나빴다'에서 끝나지 않습니다. 그 지원자는 다시는 그 회사에 지원하지 않을 것이고, 주변 친구나 지인들에게도 그 회사에 대한 부정적인 이야기를 하게 될 겁니다. 요즘처럼 SNS와 채용 커뮤니티가 발달한 시대에는 이런 나쁜 경험이 순식간에 퍼져나가 회사의 평판을 깎아내리게 되죠. 이것이 바로 채용 브랜딩에 치명적인 영향을 미치는 이유입니다. 좋은 인재를 뽑고 싶다면, 먼저 지원자에게 좋은 인상을 남겨야 하는 것이 순서 아닐까요?

좋은 후보자 경험이 곧 최고의 채용 브랜딩

반대로, 채용 과정이 매끄럽고 존중받는다는 느낌을 준다면 어떨까요? 비록 최종 합격하지 못하더라도, 지원자는 그 회사에 대해 긍정적인 인상을 갖게 됩니다. '비록 이번에는 인연이 닿지 않았지만, 체계적이고 지원자를 배려하는 좋은 회사구나'라고 생각하게 되죠. 이런 긍정적인 경험은 잠재적인 미래 지원자를 만들고, 회사의 제품이나 서비스를 이용하는 충성 고객이 될 수도 있습니다. 결국 좋은 후보자 경험을 제공하는 것은 단순히 지원자를 위한 배려를 넘어, 회사의 미래를 위한 가장 효과적인 투자이자 최고의 채용 브랜딩 전략인 셈입니다. 서울의 수많은 기업들이 이 보이지 않는 '경험'에 집중하는 이유를 이제야 조금 알 것 같아요.

채용 관리 시스템(ATS)이란? 두들린 '그리팅'은 뭐가 다를까?

채용 업무를 도우면서 처음 'ATS'라는 단어를 들었을 때, 저는 또 하나의 어려운 서울말인 줄 알았어요. ATS는 'Applicant Tracking System', 즉 지원자 추적 시스템의 약자라고 해요. 이름 그대로, 수많은 지원자들의 이력서를 받고, 각 채용 단계별로 관리하며, 평가 과정을 기록하는 등 채용의 전 과정을 효율적으로 관리해 주는 소프트웨어입니다. 예전처럼 인사담당자가 수백 개의 이메일과 엑셀 파일을 뒤적이며 고군분투하지 않아도 되게끔 도와주는 고마운 도구인 셈이죠.

단순 관리를 넘어 '경험'을 설계하는 그리팅

시중에는 다양한 ATS가 있지만, 제가 직접 사용해보고 감탄했던 것은 바로 두들린에서 만든 '그리팅(Greeting)'이었습니다. 대부분의 ATS가 '관리'의 효율성에 초점을 맞추고 있다면, 그리팅은 한발 더 나아가 '후보자 경험'을 설계하는 데 집중하고 있었어요. 지원자가 처음 채용 공고를 보고 지원 버튼을 누르는 순간부터, 최종 결과를 통보받는 마지막 순간까지, 모든 접점에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 세심하게 기능들이 만들어져 있었죠. 예를 들어, 지원서가 접수되면 자동으로 확인 메일이나 문자를 보내주고, 각 전형 결과 발표 일정을 미리 안내해 주는 등 지원자의 궁금증과 불안감을 해소해 주는 기능들이 기본적으로 탑재되어 있습니다. 두들린은 기술로 단순히 업무를 편하게 만드는 것을 넘어, 사람과 사람 사이의 소통을 더 따뜻하고 매끄럽게 만드는 것을 목표로 하는 것 같았어요.

직관적인 인터페이스와 협업 기능

제가 시골에서 올라와서 기계나 복잡한 프로그램에 익숙하지 않은데도, 그리팅은 정말 사용하기 쉬웠어요. 복잡한 설명서 없이도 누가 어디까지 지원했는지, 어떤 평가를 받았는지 한눈에 볼 수 있었죠. 마치 잘 정리된 다이어리를 보는 것처럼요. 또한, 단순히 인사담당자만 사용하는 것이 아니라 면접관으로 참여하는 다른 팀원들도 쉽게 들어와서 후보자에 대한 의견을 남기고 평가를 공유할 수 있는 협업 기능이 뛰어났습니다. 이를 통해 회사 내부의 커뮤니케이션도 훨씬 원활해지고, 더 객관적이고 빠른 의사결정이 가능해졌습니다. 이것이야말로 진정한 의미의 채용 '시스템'이라고 할 수 있겠죠.

좋은 후보자 경험이 가져오는 놀라운 나비효과: 채용 브랜딩 강화

처음에는 단순히 지원자들을 체계적으로 관리하기 위해 ATS 도입을 생각했어요. 하지만 그리팅을 사용하며 깨달은 것은, 좋은 툴이 가져오는 효과는 단순한 업무 효율화를 훨씬 뛰어넘는다는 것이었습니다. 잘 설계된 후보자 경험은 마치 작은 날갯짓이 거대한 태풍을 일으키는 나비효과처럼, 우리 회사의 채용 브랜딩 전반에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

지원자에서 팬으로: 긍정적 입소문의 시작

한 지원자로부터 '이렇게 채용 과정 내내 세심하게 챙겨주는 회사는 처음'이라는 메일을 받았을 때의 뿌듯함은 잊을 수가 없어요. 비록 그분은 최종 합격하지 못했지만, 우리 회사에 대한 좋은 기억을 간직하게 되었죠. 그분은 채용 커뮤니티에 우리 회사의 긍정적인 면접 후기를 남겼고, 그 글을 보고 실력 있는 다른 인재들이 우리 회사에 관심을 갖기 시작했습니다. 이것이 바로 긍정적인 경험이 만드는 선순환 구조입니다. 모든 지원자가 우리 회사의 잠재적인 '팬'이 될 수 있다는 생각으로 채용에 임해야 합니다. 더 자세한 내용은 두들린 그리팅(Greeting): 최고의 후보자 경험이 최고의 채용 브랜딩을 만듭니다 글에서도 확인할 수 있습니다.

데이터가 보여주는 채용의 방향성

그리팅과 같은 전문 ATS를 사용하면 또 다른 장점은 바로 데이터입니다. 각 채용 공고별로 몇 명이 지원했고, 어떤 경로를 통해 들어왔으며, 각 전형 단계별 전환율은 어떻게 되는지 명확한 데이터로 확인할 수 있습니다. 예전처럼 '감'에 의존하는 채용이 아니라, 데이터를 기반으로 어떤 채용 채널이 효과적인지, 우리 채용 프로세스에 개선할 점은 없는지 객관적으로 분석하고 전략을 세울 수 있게 됩니다. 이런 데이터 기반의 접근은 장기적으로 채용의 질을 높이고, 우수 인재를 유치할 확률을 극대화하는 가장 확실한 방법입니다. 두들린의 솔루션은 바로 이 지점에서 단순 관리 툴을 넘어 전략적인 파트너가 되어줍니다.

결론: 서울살이 N년차, 채용도 이제는 '경험'이 전부

서울에 처음 왔을 때의 막막함과 외로움이 아직도 생생합니다. 수많은 인파 속에서 나라는 존재가 너무나 작게 느껴졌죠. 어쩌면 제가 겪었던 불친절한 채용 과정들도, 그 거대함 속에서 한 명의 지원자를 세심하게 챙기지 못했던 시스템의 문제였을지도 모릅니다. 하지만 이제는 기술의 발전으로 그런 차가운 경험을 따뜻하게 바꿀 수 있는 시대가 왔습니다. 두들린의 그리팅은 바로 그 변화를 이끄는 대표적인 솔루션이라고 생각해요. 채용을 단순히 '필요한 사람을 뽑는 과정'으로 생각하는 시대는 지났습니다. 한 명의 지원자를 미래의 동료이자 고객으로 존중하고, 그들에게 긍정적인 경험을 선물하는 것이 곧 회사의 경쟁력이 되는 시대입니다. 좋은 후보자 경험을 제공하는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수이며, 훌륭한 채용 브랜딩의 시작점입니다. 혹시 지금 채용 과정에서 어려움을 겪고 있다면, 우리 회사가 지원자들에게 어떤 '경험'을 주고 있는지 한번 되돌아보는 것은 어떨까요? 그 고민의 끝에 그리팅과 같은 좋은 파트너가 함께한다면, 서울의 험난한 인재 전쟁 속에서 든든한 무기를 얻게 될 것이라 확신합니다.